Política de reembolso
Devoluciones, retracto y garantía
Retracto En las compras a distancia en las que proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos a axistechcol@gmail.com o al WhatsApp +57 3508170713, indicando el pedido y tu decisión. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente; no envíes el paquete a la dirección de notificaciones sin recibir estas instrucciones.
Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de devolución por retracto corresponden al consumidor. Esta regla no se aplica a los costos de una falla cubierta por garantía. El reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones dentro de los 15 días calendario contados desde que ejerzas el derecho y cumplas con la devolución y la entrega de los datos necesarios. Se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente, o al medio que acordemos contigo.
Garantía del combo El combo nuevo cuenta con un año de garantía, contado desde su entrega, por fallas de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento cubiertas por la garantía legal. AxisTech recibe y gestiona tu reclamación; no necesitas negociar directamente con el proveedor de Dropi.
Cuando corresponda, se realizará la reparación gratuita, incluido el transporte necesario. Si el bien no admite reparación o la falla se repite, se aplicarán los remedios legales de reposición o devolución del dinero, según corresponda y la elección que reconozca la ley. La garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por su atención y vuelve a correr conforme a la normativa aplicable.
No exigimos un video de apertura ni el empaque original como condición para recibir tu reclamación. Puedes aportar fotos u otros soportes que ayuden a entender la falla. Las exclusiones legales, como el uso indebido o el incumplimiento de instrucciones, requieren que se demuestre su relación con la falla; no se aplican de manera automática.